Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
Jak dokonać zwrotu?
- Przejdź do formularza zwrotu dostępnego w Sklepie.
- Podaj adres e-mail użyty podczas składania Zamówienia i dokonaj jego weryfikacji zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi przez system.
- Wybierz Produkt lub Produkty, które chcesz zwrócić, i określ ich ilość.
- Możesz wskazać powód zwrotu. W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny podanie powodu nie jest obowiązkowe.
- Uzupełnij dane potrzebne do obsługi przesyłki zwrotnej i wybierz dostępny sposób jej nadania.
- Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Jeżeli to możliwe, do przesyłki warto dołączyć numer Zamówienia lub formularz odstąpienia od umowy, co ułatwi identyfikację zwrotu.
Brak paragonu nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy.
Adres do zwrotów
PUFFUNul. Krańcowa 1263-400 Ostrów Wielkopolski
Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania Produktu w przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny ponosi Klient.
Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Klient nie ponosi żadnych opłat związanych z takim zwrotem.
W przypadku płatności kartą zwrot zostanie dokonany na rachunek przypisany do karty płatniczej użytej do dokonania pierwotnej transakcji, o ile zgodnie z prawem nie zostanie uzgodniona inna metoda.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony Produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Produktu.
Jak złożyć reklamację?
Skontaktuj się z nami:
E-mail: sklep@puffun.plTelefon: 732 700 560od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00
lub prześlij reklamację pisemnie na adres:
PUFFUNul. Krańcowa 1263-400 Ostrów Wielkopolski
W zgłoszeniu warto podać:
- numer Zamówienia,
- opis problemu,
- dane kontaktowe,
- żądany sposób rozwiązania reklamacji,
- w miarę możliwości zdjęcia przedstawiające problem.
Paragon lub faktura mogą ułatwić identyfikację zakupu, ale ich brak nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, jeżeli zakup można udowodnić w inny sposób.
Uprawnienia Konsumenta
W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
W przypadkach określonych przepisami Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Na reklamację Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Koszty związane z reklamacją Produktu niezgodnego z umową, w tym koszty jego odbioru, transportu, naprawy lub wymiany, ponosi Sprzedawca.
Gwarancja
Jeżeli dla danego Produktu została udzielona gwarancja, informacja o jej okresie, zakresie i warunkach znajduje się na karcie Produktu, w dokumencie gwarancyjnym lub innym dokumencie przekazanym Klientowi.
Gwarancja jest niezależna od ustawowych praw Konsumenta wynikających z braku zgodności towaru z umową i w żaden sposób ich nie ogranicza.
Szczegółowe zasady zakupów, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu.
W razie pytań skontaktuj się z nami:
